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Madrid für Deutsche

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    Kundenservice Mitarbeiter - Deutsch

    07.01.2019

     

    Möchtest Du mit einem Produkt arbeiten, das Dir ermöglicht, das Leben von Millionen von Menschen auf besondere Art und Weise zu beeinflussen?

     

    Suchst Du nach einer neuen und aufregenden Herausforderung in einem großartigen Ambiente, das die Agilität eines Start-Ups bietet, aber auch die Ressourcen eines multinationalen Unternehmens?

    Die Mission:

    Unser Fokus liegt auf einem erstklassigen Kundenservice, der direkt mit Immobilienbesitzern und Urlaubern zusammenarbeitet. Wir sind nicht nur die Stimme von HomeAway, sondern auch das Bindeglied zwischen dem deutschen Markt und unseren Kunden. Wir sind wie ein globaler Detektiv, der sich umgehend mit Problemen und Fragen auseinandersetzt und für diese Lösungen findet.

     

    Unsere Mitarbeiter besitzen die Fähigkeiten, um erfolgreich zu sein:

     

    Um unsere Erfolge zu erreichen, nutzen wir verfügbare Daten um unsere Entscheidungen schnell und gezielt treffen zu können. Wir freuen uns über neue Ideen und Meinungen, die wir testen, um von ihnen lernen und profitieren zu können. Wir kommunizieren, teilen unser Feedback auf allen Ebenen und engagieren uns.

     

    Deine Aufgaben werden sein:

    • Unterstützung unserer Kunden: Eingehende / ausgehende Anrufe

    • Chat, E-Mail und Social Media. Du verstehst die Bedürfnisse unserer Kunden, um ihnen effiziente Lösungen anbieten zu können

    • Verantwortungsbewusstsein: Du möchtest die Kundenbedürfnisse verstehen und die richtige Lösung sofort anbieten

    • Schulung des Partners: Du ermöglichst unseren Partnern, das Potenzial ihres Inserats durch Schulungen zu optimieren und relevante Produkte, Tools oder Dienstleistungen zu optimieren

    • Schulung des Urlaubers: Informiere unsere Urlauber, wie sie optimal suchen, anfragen, buchen und an einem unserer 2 Millionen einzigartigen Übernachtungsorten bleiben können

    • Offenheit: Fördere die Kundenbedürfnisse, indem Du neue Ideen entwickelst und trage dazu bei, die Reisebranche zu revolutionieren!

    • Märkte: Unterstütze unsere deutschsprachigen Kunden, Partner oder Urlauber

    • Teilnahme: Teile Dein Feedback mit Fragen zu Leistung, Teammoral und Kundeneinblicken

     

    Über Dich?

    • Du bist deutscher Muttersprachler oder verfügst über ausgezeichnete Deutschkenntnisse in Wort und Schrift sowie in Englisch oder Spanisch

    • Erfahrung: Erste Erfahrung in der telefonischen Kundenbetreuung vorzugsweise im Contact Center

    • Kundenfokus: Wir suchen Menschen, die die Bedürfnisse unserer Kunden verstehen und einen erstklassigen Kundensupport bieten

    • Motivation: Du bist hochmotiviert und liebst den Kundenkontakt

    • Offenheit: Offenheit für neue Ideen, Feedback & Coaching und Selbstentwicklung, um einen außergewöhnliche Kundenservice bereitzustellen

    • Kommunikation: Ausgezeichnete mündliche und schriftliche Kommunikationsfähigkeiten

    • Professionalität und Teamarbeit: Mitarbeiter mit guten zwischenmenschlichen Fähigkeiten, um effektive Beziehungen aufzubauen. Ruhig und stressresistent

    • Analytik: Aufmerksamkeit für Details und die Fähigkeit, Informationen zu interpretieren und fundierte Empfehlungen zu geben

    • Merkfähigkeiten: Das Wissen über unsere Produkte oder Dienstleistungen zu erlernen und zu behalten

    • Branchenvorteile: Reise-Websites, Online-Werbung, E-Commerce oder zusätzliche Sprachen; diese sind wünschenswert, aber sicherlich nicht wesentlich

     

     

    Vorteile & Vergünstigungen:

    • Hervorragende Kranken- und Versicherungsleistungen

    • Attraktives Gehalt

    • Jährlicher leistungsorientierter Bonus oder Provision

    • Bezahlter Urlaub und Krankheit

    • Kostenlose Snacks und Getränke

    • Regelmäßige Updates von und mit unserem Führungsteam

    • Kostenlose Auflistung auf HomeAway.com

    • Elektronisch, verstellbare Schreibtische

    • Dress-Code: Casual

     

     

    Warum HomeAway?

    Die Expedia Group weiß, dass unser Erfolg, vom Erfolg unserer Mitarbeiter abhängt. Wir sind die weltweite Reiseplattform, die sich aus den sachkundigsten, leidenschaftlichsten und kreativsten Leuten unseres Geschäfts zusammensetzt. Wir wissen, wie sich Hindernisse überwinden lassen, um das Leben der Menschen verbessern zu können. Diese Verantwortung inspiriert uns dazu, der Ort zu sein, an dem außergewöhnliche Menschen ihre besten Leistungen erbringen möchten. Dafür stellen wir ihnen die bestmöglichste Hilfe zur Verfügung.

    Egal, ob Du dich als Ingenieur oder Kundenbetreuer, Marketing- oder Hotelanbieter bewirbst, wir bei Expedia Group arbeiten als Team auf ein gemeinsames Ziel hin, um unseren Kunden die Welt näher zu bringen. Wir streben unaufhaltsam nach Verbesserung, jedoch nicht auf Kosten des Kunden. Wir handeln mit Demut und Optimismus und respektieren große und kleine Ideen. Wir legen Wert auf Vielfalt und Feedback. Wir sind eine globale Organisation, die aber auf dem Boden bleibt, damit wir schnell und einfach handeln können. Unsere Teams haben auch die Chance, auf lokaler Ebene etwas zurückzugeben und durch unser Programm zur sozialen Verantwortung von Unternehmen, Expedia Cares, etwas zu bewirken.

    Unsere Marken beinhalten: Brand Expedia®, Hotels.com®, Expedia® Partner Solutions, Egencia®, trivago®, HomeAway®, Orbitz®, Travelocity®, Wotif®, lastminute.com.au®, ebookers®, CheapTickets®, Hotwire®, Classic Vacations®, Expedia® Media Solutions, CarRentals.com™, Expedia Local Expert®, Expedia® CruiseShipCenters®, SilverRail Technologies, Inc., ALICE and Traveldoo®.

     

     

    Über HomeAway:

    HomeAway ist ein weltweit führendes Unternehmen in der Urlaubsbranche. Es ist der ideale Ort, um Strandhäuser, Hütten und Eigentumswohnungen mit mehr als zwei Millionen Übernachtungsmöglichkeiten in 190 Ländern zu buchen. Unser Portal macht es Ihnen leicht, die perfekte Ferienwohnung für jeden Kurzurlaub zu finden und zu buchen. Oft für weniger als die Kosten herkömmlicher Hotelunterkünfte. HomeAway gehört zur Markenfamilie der Expedia-Gruppe.

    Kontakt:
    HomeAway
    Email: Sonia Carro: scarro@homeaway.com